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      幫助與文檔

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      云數據庫服務等級協議
      發布時間:2017-05-09

      1 數據存儲的持久性

      合同期內承諾每月用戶申請實例的數據存儲的持久性為99.9996%。即用戶每月每1000000個實例的存儲的文件,每月只有4個實例有數據丟失的可能性

       2 數據可銷毀性

      在用戶要求刪除數據或設備在棄置、轉售前港灣云服務將采取磁盤低級格式化操作徹底刪除用戶所有數據,并無法復原,硬盤到期報廢時將進行消磁。

       3 數據可遷移性

      港灣云服務將提供標準的MySQL數據庫文件格式的數據服務,并支持用戶通過港灣云服務提供的導入導出工具轉存為標準的sql文件,方便用戶遷入云數據庫,或者遷出到用戶的虛擬主機或者本地服務器上。

       4 數據私密性

      港灣云服務通過配置防火墻策略,采用白名單過濾機制進行網絡隔離,通過數據庫實例的用戶名,密碼和關閉數據庫實例的權限控制機制來保證同一資源池用戶數據互不可見。

       5 數據知情權

      (1)數據存儲的數據中心位置(可以通過提交工單進行咨詢確認)。

      (2)數據備份數量以及備份數據存儲的數據中心位置(可以通過提交工單進行咨詢確認)。

      (3)幫助用戶選擇網絡條件合適的數據中心存儲數據,冷備則是根據資源利用情況動態分配,用戶默認無需選擇數據中心和冷備中心位置,如果需要選擇,可以通過提交工單進行咨詢確認。

      (4)數據中心要遵守的當地的法律和中華人民共和國相關法律(可提交工單進行咨詢確認)。

      (5)用戶所有數據不會提供給任意第三方,除政府監管部門監管審計需要。用戶的行為日志會用于數據庫運行狀態的數據分析,但不會對外呈現用戶個人信息數據。

       6 數據可審查性

      港灣云服務在依據現有法律法規體系下,出于配合政府監管部門的監管或安全取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,可以提供云數據庫相關信息,包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

       7 業務功能

      港灣云服務提供的云數據庫實例的服務功能,具體包括CDB實例申請、登陸、數據庫增刪改查、冷備提取、數據回檔、數據導入、多線程數據導入導出工具、運維數據查詢AP、密碼重置。所有功能均已提供詳細的功能介紹和使用說明文檔。每項會影響用戶數據結果的功能的變更均通過站內信通知用戶。

      8 業務可用性

      (1)云數據庫承諾99.95%的業務可用性,即用戶每月業務可用時間應為30天×24小時×60分鐘×99.95%=43178.4分鐘,即存在43200-43178.4=21.6分鐘的不可用時間,其中業務不可用的統計單元為用戶單業務實例。

      (2)業務故障的恢復正常時間5分鐘以下,不計入業務不可用性計算中,不可用時間指業務發生故障開始到恢復正常使用的時間,包括維護時間。

       9 業務資源調配能力

      港灣云服務承諾用戶,申請計算資源擴容時,現有資源50%以下容量,并且擴容實例資源小于10個,1小時完成;申請資源小于30個,24小時內完成;多于30個,請提交工單咨詢完成時間。每次單用戶最大可擴展100%容量,最小25GB的容量。

       10 故障恢復能力

      港灣云服務提供專業團隊7x24小時幫助維護。


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